'你赢了。我赢了。我们赢了'。您的管理和解决工作场所冲突的指南

'你赢了。我赢了。我们赢了'。您的管理和解决工作场所冲突的指南
推动者 '你赢了。我赢了。我们赢了'。您的管理和解决工作场所冲突的指南

冲突是我们业务和职业生活中不可避免的一部分。分歧,意见分歧,充分而坦率的讨论–所有这些事情如果能敏锐地运用技巧就能创造积极的成果。处理不当会导致损坏,破坏性和危险性。

在FTI Consulting,我们开发了一系列模型和方法,可为管理和解决工作场所的冲突提供实用,务实的帮助。

解决冲突的五个步骤

指导和告知您处理困难对话和敏感问题的方法的5条原则

1,同情心

一种智能,明智和直观的能力,可以从他人那里了解情况’s perspective

2.预言

在进入困难的谈话之前,我们需要做的事情和需要采取的行动的实用清单。

3.真相

开诚布公。面对现实。进行面对面的对话,不要躲在电子邮件或书面文档后面。

4,尊重

尊重他人,尊重正在讨论的问题的重要性以及对话本身。

4.勇气

直接解决问题。说些需要说的话。不允许‘房间里的大象’ or no-go zones.

要应用这些原则,您需要能够

  • 传递坏消息或不受欢迎的信息
  • 表现出全神贯注,持续,一致,高水平的聆听
  • 讲得一清二楚。
  • 说出您的意思并说出您的意思
  • 避免警告,预选赛,软糖,模糊不清和割礼
  • 使用简单明了的语言,摆脱情感色彩
  • 建立真实,富有成效的双向对话
  • 处理否认,试图将问题的重要性降至最低
  • 讨论并‘defensive reasoning’ –试图解释或找借口的尝试
  • 客观而冷静。保持自我控制。处理他们的情绪,他们的反应和行为
  • 发展对话。使用四个阶段的过程
  1. 同意问题
  2. 同意需要解决的问题
  3. 同意问题的原因
  4. 开发解决方案

请保持联系,讨论您的团队如何从针对解决工作场所冲突的量身定制的研讨会中受益。

如果您想讨论我们如何在设计,开发或交付领导力发展计划方面为您提供潜在支持,请联系:

电子邮件: [电子邮件 protected] 

电话:+44(0)20 33195725

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